Povrat i reklamacija
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Ovde su sve informacije o povratu i reklamacijama.
Pravo na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Da biste iskoristili ovo pravo, pošaljite nam email na hello@flamora-svece.com sa brojem narudžbine i razlogom povrata.
Uslovi za povrat
Proizvod nije korišćen i u originalnom je stanju
Originalno pakovanje je netaknuto
Zahtev je podnet u roku od 14 dana od prijema
Proizvodi koji su personalizovani ili rađeni po posebnoj narudžbini
Sveće koje su zapaljene ili korišćene
Reklamacija oštećenih proizvoda
Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema pošiljke.
Uz poruku priložite fotografije oštećenja i broj narudžbine. Svaki slučaj rešavamo individualno — zamenićemo proizvod ili refundirati novac bez troškova dostave.
📧 Pošaljite reklamaciju na: hello@flamora-svece.com
Postupak povrata
Kontaktirajte nas
Pošaljite email sa brojem narudžbine i razlogom povrata.
Dobijate uputstvo
U roku od 24h šaljemo adresu za slanje i uputstvo za pakovanje.
Pošaljite paket
Pošaljite robu u originalnom pakovanju. Troškove dostave povrata snosi kupac (osim u slučaju naše greške).
Refundacija
Novac vraćamo u roku od 5–7 radnih dana od prijema robe.
Imate dodatnih pitanja? Kontaktirajte nas — tu smo da pomognemo.